Policy för återbetalning och retur
RETUR
För att du ska trivas med att handla på joyor.se erbjuder vi följande retur- och återbetalningspolicy:
Vi har en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara.
Returer är inte tillåtna efter 30 dagar från leveransdatumet.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, den måste inkludera alla föremål som fanns i förpackningen (laddare, nycklar, hårdvara, etc.) och vara i sin originalförpackning. Du behöver också det ursprungliga köpbeviset.
Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
För att initiera en retur kan du kontakta oss på info@joyor.se
. Om din retur godkänns skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras. joyor.se ansvarar inte för fraktkostnaden för paket som returneras av kunderna själva.
Du kan alltid kontakta oss för frågor om retur på info@joyor.se.
ARTIKLAR SOM INTE KAN RETURNERAS INKLUDERAR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL:
1. Produkt från otillåten återförsäljare
2. Skada orsakad av mänsklig handling
3. Specialbeställning
4. Gåvor eller gratisvaror
5. Tillbehör köpta online
6. Extra köpta tillbehör (Om du köper eftermarknadstillbehör direkt från joyor.se, se till att det är den del du behöver innan du köper från oss.)
RETUR & ÅTERBETALNING
|
Återbetalnings-villkor |
Kvalitetsproblem | Godkänner full återbetalning & delvis återbetalning med joyor.se |
| Ånger |
Kunder måste betala €150 i fraktavgift för retur efter mottagen produkt om den inte passar. Kunder måste betala €150 i fraktavgift om de inte längre vill ha varan. Kunder måste betala €150 i fraktavgift om de vill returnera för att de köpt fel produkt. |
|
| Paketet kan inte levereras eller förloras under transport |
Erbjud kunden gratis omsändning eller full återbetalning |
|
| Kunden avbryter beställningen innan paketet har skickats | Inga avgifter behöver betalas. | |
| Kunden avbryter beställningen efter att paketet har skickats |
Kunder måste betala €150 i fraktavgift per elsparkcykel (Betalningsmetod: Dra av €150 vid återbetalning) |
|
| Om återbetalning av prisskillnad |
1. Delvis återbetalning av prisskillnaden inom 30 dagar 2. Ej godtagbart (kan skicka gratis gåva) över 30 dagar Obs: joyor.se har rätt att organisera eventuella kampanjer |
|
| Ändra leveransadress | Adress kan inte ändras efter att elsparkcykeln har skickats | |
| Kunder vägrar att ta emot paketet |
Kunden måste betala 100 € i fraktavgift för retur av elsparkcykeln.
|
|
| Återbetalning vid defekter |
1. Inom 7 dagar: Fri att byta eller full återbetalning vid mottagande av felaktiga varor. Situationer som att produkten är felaktig, produkten skadades av transportören, defekt på annat sätt. 2. Över 30 dagar: Retur accepteras inte. Reparation accepteras med vägledning från joyor.se. Måste ta en video eller bild för att visa problemet med elsparkcykeln innan den repareras. |
|
| Återbetalning vid icke-kvalitetsproblem | Endast återbetalning inom 30 dagar: oanvänd, oöppnad förpackning, utan tecken på slitage, smuts, damm, doft eller andra tecken på användning och måste vara i samma förpackning och skick som du fick den, och måste inkludera alla föremål som fanns i kartongen (laddare, nycklar, hårdvara, etc.). Vi drar av fraktavgiften på €150/st när vi gör en återbetalning för icke-defekta elsparkcyklar. Joyor står inte för kostnaden för förpackningen. | |
| Återställningsavgift | Ingen | |
| Ersättning vid kvalitetsproblem | Om du anser att din vara är defekt och köptes inom 1 år från vår webbplats, vänligen kontakta oss på info@joyor.se, och bifoga foton eller videor som visar de faktiska defekterna eftersom det kan finnas en enkel lösning på ditt problem. Joyor.se:s supportteam kan erbjuda dig tekniska lösningar. Om problemen fortfarande inte kan lösas, rekommenderar vi att du tar med varan till din lokala scooterverkstad för reparation, och vi vill då erbjuda ersättning för defekten. Observera att för att vara berättigad till ersättning, gäller: i) Giltig utskriven faktura/digital faktura från verkstaden (handskrivna fakturor godkänns ej); ii) Ersättningsbeloppet får inte överstiga dubbla priset för motsvarande delar för reparationen. iii) Vi erbjuder inga byten när delar skadas igen. Endast en ersättning per del accepteras. joyor.se förbehåller sig rätten att avgöra mellan defekta produkter och normalt slitage. |
|
| Batteriretur & återbetalning |
Batteri 150 €/st för retur Obs: Vi accepterar endast retur av oanvända batterier. Använda batterier kan inte returneras. |
A. För returnerade elsparkcyklar eller batterier med vår tillhandahållna returetikett behöver vårt lager fem arbetsdagar efter mottagandet för att bekräfta elsparkcykelns eller batteriets status.
Efter att vi bekräftat att den returnerade varan överensstämmer med köparens beskrivning, kommer en återbetalning att utfärdas inom 1-2 arbetsdagar.
B. Om du returnerar varan själv måste du förse oss med en bild av leveranssedeln, spårningsnummer och transportörsnamn. Efter att paketets logistikspårning visar leverans, behöver vi fem arbetsdagar för att bekräfta om paketets status överensstämmer med köparens beskrivning; vi återbetalar dig inom 1-2 arbetsdagar efter bekräftelse.
Om modellen på den returnerade elsparkcykeln eller batteriet är inkonsekvent med orderinformationen kan Joyor inte ge en återbetalning;
Om skicket på den returnerade elsparkcykeln eller batteriet är inkonsekvent med beskrivningen före returen, kommer en viss procentandel av beloppet att dras av. Den specifika avdragsgraden ska dras av rimligt av joyor.se beroende på förlusten av delar.
Hur får jag återbetalningen?
Om du bekräftar att du vill returnera och begär retur för återbetalning, kan du kontakta vårt supportteam för en returetikett, vi återbetalar dig efter att vi har mottagit det returnerade paketet.
Särskild anmärkning om återbetalningar
- Behandlingstiden för återbetalningar är 1-2 arbetsdagar efter mottagandet av de returnerade varorna. Återbetalningstiden beror på betalningsmetoden.
- PayPal-återbetalningar kan ta upp till 48 timmar.
- Kreditkortsåterbetalningar tar cirka 7-14 arbetsdagar. Den specifika tiden beror på ditt kreditkortsföretag och eventuella mellanhänder.
Om du har några frågor eller synpunkter, tveka inte att kontakta oss:
E-post: info@joyor.se
Arbetsdagar: Mån-Fre från 9:00 till 18:00, GMT +8:00
Öppettider: 9 AM - 6 PM (GMT+1 Time), Mån - Fre