Policy för återbetalning och retur
RETUR
För att du ska trivas med att handla på joyor.se, har vi en retur- och återbetalningspolicy enligt följande:
Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara.
Returer är inte tillåtna efter 30 dagar från leveransdatumet.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, den måste inkludera alla föremål som fanns i kartongen (laddare, nycklar, hårdvara, etc.), och vara i sin originalförpackning. Du behöver också det ursprungliga köpbeviset.
Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.
För att initiera en retur kan du kontakta oss på info@joyor.se
. Om din retur godkänns skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur accepteras inte. joyor.se ansvarar inte för fraktkostnaden för paket som returneras av kunderna själva.
Du kan alltid kontakta oss med frågor angående returer på info@joyor.se.
ARTIKLAR SOM INTE KAN RETURNERAS INKLUDERAR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL:
1. Produkter från obehörig återförsäljare
2. Skada orsakad av människa
3. Specialbeställning
4. Presenter eller gratisartiklar
5. Onlineförsäljningstillbehör
6. Extra köpta tillbehör (Om du köper tillbehör efter försäljning direkt från joyor.se, se till att det är den del du behöver innan du köper från oss.)
RETUR & ÅTERBETALNING
|
Återbetalnings-villkor |
Kvalitetsproblem | Acceptera full återbetalning & delvis återbetalning med joyor.se |
| Ånger |
Kunder måste betala 1600 KR i fraktavgift för retur efter att ha mottagit produkten och upptäckt att den inte passar. Kunder måste betala 1600 KR i fraktavgift om de inte längre vill ha varan. Kunder måste betala 1600 KR i fraktavgift om de vill returnera på grund av att de köpt fel produkt. |
|
| Paketet kan inte levereras eller försvinner under transport |
Erbjud kunden gratis omsändning eller full återbetalning |
|
| Kunden avbryter beställningen innan paketet har skickats | Inga avgifter behöver betalas. | |
| Kunden avbryter beställningen efter att paketet har skickats |
Kunder måste betala 1600 KR i fraktavgift per elsparkcykel (Betalningsmetod: Dra av 1600 KR vid återbetalning) |
|
| Om återbetalning av prisskillnad |
1. Delvis återbetalning av prisskillnaden inom 30 dagar 2. Inte acceptabelt (kan skicka gratispresent) över 30 dagar Obs: joyor.se har rätt att organisera alla evenemangskampanjer |
|
| Ändra leveransadress | Adressen kan inte ändras efter att elsparkcykeln har skickats | |
| Kunder vägrar att acceptera paketet |
Kunden måste betala 1100 KR i fraktavgift för retur av elsparkcykeln.
|
|
| Återbetalning vid defekta problem |
1. Inom 7 dagar: Gratis byte eller full återbetalning vid mottagande av felaktiga varor. Situationer som att produkten är felaktig, produkten skadades av transportören, eller är defekt på annat sätt. 2. Över 30 dagar: Retur accepteras ej. Acceptera reparation enligt joyor.se:s anvisningar. Måste ta en video eller bild för att visa problemet med elsparkcykeln innan den repareras. |
|
| Återbetalning för problem som inte är kvalitetsrelaterade | Endast återbetalning inom 30 dagar: oanvänd, oöppnad förpackning, inte använd, fri från slitage, smuts, damm, doft eller andra tecken på användning och måste vara i samma förpackning och skick som du fick den, och måste inkludera alla föremål som fanns i lådan (laddare, nycklar, hårdvara, etc.). Vi drar av fraktavgiften på 1600 KR/st när vi gör en återbetalning för icke-defekta elsparkcyklar. Joyor tar inte ansvar för kostnaden för kartongen. | |
| Återställningsavgift | Ingen | |
| Ersättning för kvalitetsproblem | Om du anser att din vara är defekt och köptes inom 1 år från vår webbplats, vänligen kontakta oss på info@joyor.se, och bifoga foton eller videor som visar de faktiska defekterna eftersom det kan finnas en enkel lösning på ditt problem. Joyor.se supportteam kan ge dig tekniska lösningar. Om problemen fortfarande inte kan lösas, rekommenderar vi dig att ta varan till din lokala verkstad för elsparkcyklar för reparation, och vi skulle vilja erbjuda ersättning för defekten. Observera att för att vara berättigad till ersättning, i)giltig utskriven faktura/digital faktura från verkstaden (handskrivna fakturor är inte giltiga); ii) ersättningsbeloppet får inte överstiga dubbla priset på motsvarande delar för reparationen. iii)Vi erbjuder inga byten när delar skadas igen. Endast en ersättning per del accepteras. joyor.se förbehåller sig rätten att bedöma skillnaden mellan defekta produkter och normalt slitage. |
|
| Retur & Återbetalning av batteri |
Batteri 1600 KR/st för en retur Obs: Vi accepterar endast retur av oanvända batterier. Använda batterier kan inte returneras. |
A. För returnerade elsparkcyklar eller batterier med vår tillhandahållna returetikett behöver vårt lager fem arbetsdagar efter mottagandet för att bekräfta elsparkcykelns eller batteriets status.
Efter att vi bekräftat att den returnerade varan överensstämmer med köparens beskrivning, kommer en återbetalning att utfärdas inom 1-2 arbetsdagar.
B. Om du returnerar varan själv, måste du förse oss med en bild på följesedeln, spårningsnummer och transportörens namn. Efter att paketets logistikspårning visar leverans, behöver vi fem arbetsdagar för att bekräfta om paketets status överensstämmer med köparens beskrivning; vi återbetalar dig inom 1-2 arbetsdagar efter bekräftelsen.
Om modellen på den returnerade elsparkcykeln eller batteriet är inkonsekvent med orderinformationen kan Joyor inte tillhandahålla en återbetalning;
Om skicket på den returnerade elsparkcykeln eller batteriet är inkonsekvent med beskrivningen före returen, kommer en viss procentandel av beloppet att dras av. Den specifika avdragsrelationen ska dras av rimligt av joyor.se beroende på förlusten av delar.
Hur får jag återbetalningen?
Om du bekräftar att du vill returnera och begära retur för återbetalning kan du kontakta vårt supportteam för en returetikett, vi återbetalar dig efter att vi har mottagit det returnerade paketet.
Särskild information om återbetalningar
- Behandlingstiden för återbetalningar är 1-2 arbetsdagar efter att de returnerade varorna mottagits. Återbetalningstiden beror på betalningsmetoden.
- PayPal-återbetalningar kan ta upp till 48 timmar.
- Återbetalningar med kreditkort tar cirka 7-14 arbetsdagar. Den specifika tiden beror på ditt kreditkortsföretag och eventuella mellanhänder.
Om du har några frågor eller kommentarer, tveka inte att kontakta oss:
E-post: info@joyor.se
Arbetsdagar: Mån-Fre från 9:00 till 18:00, GMT +8:00
Öppettider: 9 AM - 6 PM (GMT+1 Tid), Mån - Fre